2018-03-16
在过去的几年里,你在销售和市场营销上投入了多少?成千上万的吗?成千上万的吗?数以百万计的人吗?几千万?
你的爱游戏官网(中国)有限公司保留策略是为了留住你投资的爱游戏官网(中国)有限公司。如果你所在的行业多年来你的爱游戏官网(中国)有限公司多次购买,你的整个团队应该非常专注于留住这些爱游戏官网(中国)有限公司:
提供符合你的价值主张和品牌的服务。
交叉销售,向上销售,要求现有爱游戏官网(中国)有限公司的推荐。
发展项目以增加爱游戏官网(中国)有限公司忠诚度,减少营业额。
了解不同部门的终身价值,并用这些数据来改进您的营销。
将保留作为你年度营销计划的重点。
研究表明,创造新爱游戏官网(中国)有限公司的成本是维持现有爱游戏官网(中国)有限公司的10倍。如果你有一小部分爱游戏官网(中国)有限公司,损失一些可能会使你的公司瘫痪。
有了强大的爱游戏官网(中国)有限公司保留策略,你就可以更容易地增加收入和盈利能力。在这些场景中,你看到你的公司了吗?
你的公司专注于爱游戏官网(中国)有限公司保留,并且已经有了回报。你为现有爱游戏官网(中国)有限公司投入了大量的努力和服务。
销售代表被激怒以保持顾客满意,你使用财务建模和调查来识别问题和关注脆弱的爱游戏官网(中国)有限公司。
你的收入每年都在增长,因为你在增加新爱游戏官网(中国)有限公司而不流失现有爱游戏官网(中国)有限公司。
你知道留住顾客是多么重要。服务于现有爱游戏官网(中国)有限公司的人员很好,但是您已经失去了一些您不应该拥有的爱游戏官网(中国)有限公司。
您已经发送了一些调查,但是没有做太多的数据。你还在为当前的业务做斗争——有些人认为你根本不应该付钱,因为他们是房产账户。
因此,你必须每年更换大量的爱游戏官网(中国)有限公司。
你不会正式向你现在的爱游戏官网(中国)有限公司推销产品。你知道你的服务可能会更好,但你还没有时间制定一个战略或改进计划。你的营业额肯定比你想的要高。
因此,你不断地投资以产生新爱游戏官网(中国)有限公司。你的收入利润率要低得多,而且你的组织也会受到影响。
爱游戏官网(中国)有限公司保留策略的步骤
在你开始之前
你可以在任何时候对你的爱游戏官网(中国)有限公司保留策略进行研究,而营销活动可能是你战略的重要组成部分。当你在写年度营销计划时,你也可以决定增加你的注意力。但如果你正在流失爱游戏官网(中国)有限公司,现在就不要犹豫,把精力集中在留住爱游戏官网(中国)有限公司上。
确定你的保留策略
你的价值主张和品牌战略应该推动你的保留计划。例如,如果你的价值主张是爱游戏官网(中国)有限公司的亲密关系,你的爱游戏官网(中国)有限公司就指望着伟大的服务。如果他们买的是价格,你通常会更关注自动化服务,以降低成本。
建设你的团队
在某些行业中,最初的销售代表是管理现有爱游戏官网(中国)有限公司的最佳人选——例如,帐户可能需要进行持续销售。在其他情况下,最好将爱游戏官网(中国)有限公司转换为关注日常管理的爱游戏官网(中国)有限公司代表。
一旦你决定了如何组织团队,确定你需要多少人,并开始招聘。
为续签和发展业务支付佣金。
你目前的爱游戏官网(中国)有限公司是你最宝贵的资产;如果你的销售代表没有获得续签的佣金,他们就会被激怒,把时间花在追求新业务上。
市场现有的爱游戏官网(中国)有限公司
把精力投入到你当前的爱游戏官网(中国)有限公司活动中,就像你投入到其他营销项目中一样。了解你的听众,抓住他们的注意力,集中注意力,测量你的结果。
衡量购买意向和忠诚度,而不是“满意”
爱游戏官网(中国)有限公司反馈可以帮助你改进产品,提高你与爱游戏官网(中国)有限公司的关系。然而,衡量“顾客满意”并不有效,因为它太模糊了。“满意”并不意味着他们打算继续购买。相反,关注行为:询问他们是否打算再次购买,为什么或者为什么不买。询问你能改进的三件事,以及他们是否会提供推荐。这些问题提供了比“满意”更有效的洞察力。
使用数据来评估大量爱游戏官网(中国)有限公司。
如果你没有和你的爱游戏官网(中国)有限公司建立私人关系,用数据来确定那些在正常时间没有购买的爱游戏官网(中国)有限公司。他们可能有叛变的风险,你可以发起保留活动并鼓励他们留下来。